Supporto Standard

L’assistenza tecnica multicanale fornisce informazioni, procedure e soluzioni per problemi relativi all’utilizzo e alla configurazione dei prodotti distribuiti da Elovade Italia.

Assistenza telefonica, via e-mail o mediante controllo remoto

Pacchetti da 3 o 5 casi di assistenza tecnica

Evasione della tua richiesta garantita entro 4 ore

Validità di 12 mesi dall’acquisto

Se possiedi già casi di assistenza tecnica e le relative credenziali di accesso, accedi all’area riservata per aprire un nuovo caso. Se possiedi casi di assistenza tecnica ma non hai ancora le credenziali, contattaci scrivendo a sales@elovade.it per ricevere assistenza.

Scegli tra due opzioni per ottenere il massimo dalla tua infrastruttura di rete con i pacchetti di assistenza tecnica di Elovade Italia: Basic e Plus.

Assistenza Basic

Il servizio Basic è perfetto per ricevere informazioni, procedure e soluzioni relative ai prodotti Elovade Italia.

Include:

Assistenza telefonica, via e-mail o mediante controllo remoto

Validità di 12 mesi dall’acquisto

Pacchetto da 3 casi di assistenza tecnica

Garanzia di risposta entro 4 ore

Acquista la Basic a 199€

Assistenza Plus

Il servizio Plus offre un supporto più ampio per le tue esigenze.

Include:

Assistenza telefonica, via e-mail o mediante controllo remoto

Validità di 12 mesi dall’acquisto

Pacchetto da 5 casi di assistenza tecnica

Garanzia di risposta entro 4 ore

Acquista la Plus a 349€

Scegli l’opzione che meglio si adatta alle tue esigenze e assicurati un supporto affidabile e tempestivo per la tua infrastruttura di rete.

Informazioni sui servizi di assistenza

  • Gestione dei casi di assistenza tecnica: ogni richiesta di supporto costituisce un “caso”, che può comprendere più interazioni come telefonate, e-mail e altro necessario alla risoluzione del problema. I casi non sono limitati al numero di contatti, ma alla singola richiesta di supporto.
  • Chiusura e Feedback: prima della chiusura di un caso, viene effettuato un controllo di qualità. Chiediamo al cliente un feedback sull’assistenza ricevuta ed eventuali commenti per migliorare il servizio.
  • Validità e note aggiuntive: i pacchetti di assistenza tecnica hanno durata annuale. Qualsiasi caso non utilizzato al termine dei 12 mesi decade. Alcune condizioni possono escludere l’addebito dei casi, come problemi derivanti da difetti del software non segnalati da Elovade. Sono invece addebitati i casi che richiedono intervento su software non distribuito da Elovade Italia o che richiedono modifiche alla configurazione del sistema operativo.
  • Rinuncia alla Soluzione: Elovade Italia si riserva il diritto di rinunciare alla soluzione di casi troppo complessi o legati a configurazioni difficilmente riproducibili senza addebiti al cliente.
  • Assistenza Diretta: se la soluzione oggetto della richiesta non è stata acquistata direttamente da Elovade Italia, non sarà erogata assistenza.

Per ulteriori informazioni o domande, contattaci a sales@elovade.it