In determinati casi, ad esempio di cambio password dell’utente di dominio allineato a Azure AD, si può verificare sulle applicazioni eseguite sul PC un errore 80090016 che ne impedisce l’accesso.

L’errore è “Il modulo Trusted Platform Module del computer non ha funzionato correttamente. Se l’errore persiste, contattare il System Administrator specificando il codice errore 80090016” e si manifesta con questo popup (qui in inglese): verificare che error code corrisponda.

Il problema è legato alla mancata corrispondenza tra la cartella generata dalle applicazioni Microsoft con i token di autenticazione generati dal chip TPM (Trusted Platform Module) originale.

La cartella dove vengono salvati i token è:

C:users<nomeutente>AppDataLocalPackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Per risolvere il problema basta rinominarla, ma, visto che a utente loggato è in uso, è necessario far sloggare l’utente, connettersi con altro utente (con diritti amministrativi) o connettersi via rete, navigare sul profilo da file system quindi rinominarla, ad esempio in:

C:users<nomeutente>AppDataLocalPackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old

Quindi riloggare l’utente e avviare Outlook, quindi reinserire la password.

Selezionare “Permetti alla mia organizzazione di gestire questo dispositivo”.

NOTA: dopo l’inserimento della password, potrebbe essere visualizzato ancora una volta l’errore 80090016. Cliccare su Continua per completare il caricamento del profilo.